Nutzungsbedingungen

Zweck des Dokuments

Dieses Dokument beschreibt die Nutzungsbedingungen, unter denen Einzelpersonen ('Nutzer') und Fachleute im Bereich der psychischen Gesundheit ('Anbieter') auf die TranqBay-Plattform ('Plattform', 'wir', 'TranqBay') zugreifen und diese nutzen können. Diese Bedingungen stellen sicher, dass alle Parteien ihre Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten klar verstehen.

Rolle der Plattform und Dienstleistungen

TranqBay fungiert als Marktplatzplattform, die Anbieter von psychischen Gesundheitsdiensten mit potenziellen Klienten verbindet. Wir bieten:

• Ein durchsuchbares Verzeichnis von Anbietern im Bereich psychische Gesundheit
• Buchungs- und Sitzungsmanagement-Tools
• Sichere Zahlungsabwicklung
• Kommunikationstools zwischen Anbietern und Klienten

Wir erklären ausdrücklich, dass TranqBay keine direkten psychischen Gesundheitsdienste anbietet, sondern ausschließlich als vermittelnde Plattform agiert.

Nutzerbedingungen

Berechtigung und Kontoerstellung

• Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein
• Nutzer müssen bei der Registrierung genaue und vollständige Informationen angeben
• Nutzer sind dafür verantwortlich, die Sicherheit ihrer Kontodaten zu gewährleisten
• Nutzer müssen ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer verifizieren

Plattformnutzung

• Die Plattform ist kostenlos zugänglich und durchsuchbar
• Die Sitzungskosten werden von den Anbietern unabhängig festgelegt
• Nutzer verpflichten sich, professionell und respektvoll zu kommunizieren
• Nutzer dürfen ihre Kontozugangsdaten nicht teilen

Sitzungsbuchung und -verwaltung

• Nutzer können Sitzungen über das Buchungssystem der Plattform buchen
• Die Zahlung muss über das Zahlungssystem der Plattform erfolgen
• Eine Kulanzfrist von 15 Minuten gilt für alle Sitzungen
• Stornierungsbedingungen sind auf unserer Seite zur Stornierungsrichtlinie aufgeführt

Verantwortlichkeiten der Nutzer

• Genauigkeit der persönlichen Informationen aufrechterhalten
• Geeignete Technologie für Online-Sitzungen sicherstellen
• Stornierungsrichtlinien der Anbieter einhalten
• TranqBay über Plattformprobleme oder -anliegen informieren

Rechtlicher Rahmen

Berechtigung und Verifizierung

Anbieter müssen die Anforderungen erfüllen, die in ihrer jeweiligen Gerichtsbarkeit festgelegt sind:

Europäische Union

• Gültige, EU-anerkannte Qualifikationen besitzen
• Berufliche Versicherung, die in der EU gültig ist, aufrechterhalten
• Bei den relevanten Berufsorganisationen des EU-Mitgliedstaates registriert sein
• Vorschriften für grenzüberschreitende Berufsausübung der EU einhalten

Vereinigte Staaten

• Gültige staatliche Lizenzen für den Tätigkeitsbereich besitzen
• Berufshaftpflichtversicherung mit Sitz in den USA aufrechterhalten
• Vorgaben für Teletherapie im jeweiligen Bundesstaat einhalten
• Vorschriften zur Berufsausübung zwischen den Staaten beachten

Nigeria

• Bei den relevanten nigerianischen Berufsorganisationen registriert sein
• Gültige nigerianische Berufslizenzen besitzen
• Angemessene Berufshaftpflichtversicherung aufrechterhalten
• Vorschriften des nigerianischen Gesundheitswesens einhalten

Vereinigtes Königreich

• Bei den relevanten Berufsorganisationen des Vereinigten Königreichs registriert sein
• Berufshaftpflichtversicherung, die im Vereinigten Königreich gültig ist, aufrechterhalten
• Vorgaben des britischen Gesundheitswesens einhalten

Alle Anbieter müssen:

• Den Verifizierungsprozess von TranqBay abschließen
• Nachweise über Qualifikationen und Versicherung erbringen
• Aktuelle berufliche Registrierungen aufrechterhalten
• Die Qualifikationen bei Bedarf aktualisieren

Berufsstandards

• Berufliche Standards gemäß den Anforderungen der zuständigen Stellen aufrechterhalten
• Klare Buchungs- und Stornierungsrichtlinien festlegen
• Genauigkeit der Kalenderverfügbarkeit aufrechterhalten
• Auf Buchungsanfragen innerhalb von 24 Stunden reagieren

Datenschutz und Privatsphäre

Als Datenverantwortlicher gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO für die EU/UK, HIPAA für die USA, NDPR für Nigeria) müssen Anbieter:

• Die Vertraulichkeit der Klienten wahren
• Klientendaten angemessen sichern
• Datenschutzvorschriften einhalten
• Datenpannen unverzüglich melden

Zahlungsbedingungen

Gebührenstruktur

• Die Sitzungskosten werden von den Anbietern festgelegt
• Plattformprovision: 10 % für von der Plattform vermittelte Klienten
• Keine Provision für bestehende Klienten der Anbieter
• Alle Zahlungen werden über die Plattform abgewickelt

Zahlungsabwicklung

• Sichere Zahlungsabwicklung durch autorisierte Anbieter
• Regelmäßige Zahlungen an die Anbieter
• Klare Rückerstattungsrichtlinien für stornierte Sitzungen
• Streitbeilegungsverfahren

Krisenmanagement und Sicherheit

Notfallverfahren

• Klare Protokolle für psychische Notfälle
• Notfallkontaktinformationen sind leicht verfügbar
• Ressourcen für Krisenintervention werden bereitgestellt
• Unverzügliche Weiterleitung an Notfalldienste, wenn nötig

Schutz

• Schutz gefährdeter Nutzer
• Klare Meldeverfahren
• Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen
• Anforderungen an die berufliche Supervision

Rechtsrahmen

Gerichtsbarkeit und geltendes Recht

Diese Plattform funktioniert über mehrere Gerichtsbarkeiten hinweg. Folgende Gesetze und Vorschriften gelten je nach Ihrem Standort:

Europäische Union

• Einhaltung der DSGVO und der EU-Verbraucherschutzgesetze
• EU-Nutzer haben Rechte gemäß der EU-Verbraucherschutzgesetzgebung
• EU-basierte Anbieter müssen die relevanten Gesundheitsvorschriften der EU einhalten

Vereinigte Staaten

• Einhaltung der HIPAA-Vorgaben, wo zutreffend
• Bundesstaatsspezifische Vorschriften für psychische Gesundheit gelten
• Vorgaben zur Berufsausübung zwischen den Staaten müssen beachtet werden
• Anbieter müssen die Lizenzanforderungen des jeweiligen Bundesstaates einhalten

Nigeria

• Einhaltung der nigerianischen Datenschutzverordnung (NDPR)
• Unterliegt den nigerianischen Gesundheitsvorschriften
• Anbieter müssen die Anforderungen der relevanten nigerianischen Berufsorganisationen einhalten

Vereinigtes Königreich

• Unterliegt den Datenschutzgesetzen des Vereinigten Königreichs
• Unterliegt den Gesundheitsvorschriften des Vereinigten Königreichs
• Zusätzliche Rechte für Bewohner von Nordirland und Schottland

Streitbeilegung

• Für EU-Nutzer: Zugang zur EU-Plattform für Online-Streitbeilegung
• Für US-Nutzer: Schlichtungsverfahren gemäß den Anforderungen des Bundesstaates
• Für nigerianische Nutzer: Lokale Streitbeilegungsmechanismen
• Für UK-Nutzer: Die britischen Gerichte haben die Zuständigkeit

Geistiges Eigentum

• Inhalte auf der Plattform, einschließlich Texte, Grafiken und Design, unterliegen Urheberrechts- und Markenrechtsschutz
• Nutzer dürfen Inhalte nur für persönliche und nicht-kommerzielle Zwecke verwenden
• Anbieter müssen sicherstellen, dass sie die Rechte an den von ihnen hochgeladenen Inhalten besitzen

Haftung

Die Haftung von TranqBay ist beschränkt auf:

• Plattformfunktionalität und Verfügbarkeit
• Sichere Zahlungsabwicklung
• Datenschutzkonformität
• Sicherheitsmaßnahmen auf Plattformebene

TranqBay haftet nicht für:

• Qualität oder Ergebnis von Therapiesitzungen
• Berufliches Verhalten von Anbietern
• Streitigkeiten zwischen Klienten und Anbietern
• Technische Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen

Datenschutz und Datenschutzbestimmungen

Regionale Datenschutzkonformität

Europäische Union & UK (DSGVO)

• Umfassende Datenschutzrechte
• Rechte auf Datenportabilität und Löschung
• Klar definierte Einwilligungsmechanismen
• 72-Stunden-Meldung bei Datenpannen

Vereinigte Staaten (HIPAA)

• Schutz von Gesundheitsdaten (PHI)
• Geschäftspartnervereinbarungen, wo erforderlich
• Einhaltung der Sicherheitsvorschriften
• Einhaltung der Datenschutzvorschriften

Nigeria (NDPR)

• Schutz der Rechte von Betroffenen
• Lokal geltende Datenverarbeitungsanforderungen
• Verfahren zur Meldung von Verstößen
• Einschränkungen beim Datentransfer
• Klar definierte Richtlinien für Datenerhebung und -verarbeitung
• Festgelegte Aufbewahrungsfristen für Daten
• Nutzerrechte gemäß der DSGVO
• Meldung von Datenpannen

Datensicherheit

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Kommunikation
• Sichere Datenspeicherung und -übertragung
• Regelmäßige Sicherheitsprüfungen
• Einschränkungen beim Datentransfer
• Klar definierte Verfahren zur Datenlöschung

Verbotene Aktivitäten

Nutzer und Anbieter dürfen nicht:

• Gesetze oder Vorschriften verletzen
• Andere Nutzer belästigen oder schädigen
• Unangemessene oder anstößige Inhalte teilen
• Plattformfunktionen umgehen
• Daten oder Dienste der Plattform missbrauchen

Änderungen der Bedingungen

• TranqBay behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu aktualisieren
• Nutzer werden 14 Tage vor Änderungen benachrichtigt
• Die fortgesetzte Nutzung zeigt die Akzeptanz der Änderungen an
• Es wird empfohlen, die Bedingungen regelmäßig zu überprüfen